Häufige Fragen
Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@heineversandhaus.com – wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und versenden mit DHL aus unserem Lager in Kalkar. Danach ist das Paket in Deutschland 2–4 Werktage, nach Österreich 3–5 Werktage unterwegs. Insgesamt sind Sie also in der Regel nach 3 bis 7 Werktagen versorgt.
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert.
Kann ich wirklich erst in 30 Tagen bezahlen?
Ja. Wählen Sie im Checkout den PayPal-Rechnungskauf. Sie bezahlen erst 30 Tage nach dem Versand – ohne Zinsen und ohne Zusatzkosten. So können Sie in Ruhe anprobieren, bevor Sie zahlen. Zusätzlich greift der PayPal-Käuferschutz.
Wie funktioniert die Rückgabe und was kostet sie?
Sie haben 90 Tage Zeit. Schreiben Sie uns kurz mit Ihrer Bestellnummer, wir schicken Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Ist die Ware beschädigt, fehlerhaft oder haben wir Ihnen das Falsche geschickt, übernehmen wir die Rücksendung selbstverständlich vollständig. Alle Details zur Rückgabe
Welche Größe soll ich bestellen?
Nutzen Sie den Größenassistenten direkt neben der Größenauswahl auf jeder Produktseite. Nach drei kurzen Fragen erhalten Sie eine konkrete Empfehlung – für Damen, Herren und Schuhe wird unterschiedlich gerechnet, und bei Jacken planen wir ein, was Sie darunter tragen. In unserer Größentabelle finden Sie zusätzlich alle Maße. Sind Sie danach noch unsicher, schreiben Sie uns: Wir nennen Ihnen die genauen Maße des Modells.
Von wo verschickt ihr? Kommt die Ware aus Übersee?
Ihr Paket verlässt unser eigenes Lager in Kalkar am Niederrhein und wird mit DHL zugestellt. Es gibt keine Zollgebühren und keine wochenlangen Wartezeiten.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich nur, wenn Sie Ihre Bestellungen und Adressen gespeichert haben möchten.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat: ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@heineversandhaus.com mit Ihrer Bestellnummer. Ist die Sendung schon unterwegs, nutzen Sie einfach die Rückgabe.
Woher weiß ich, wo mein Paket gerade ist?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis DHL den ersten Scan anzeigt – das ist normal.
Wie schnell antwortet euer Kundenservice?
Meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag. Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr für Sie da – am schnellsten per E-Mail an info@heineversandhaus.com.