Rückgabe & Erstattung

Sie haben 90 Tage Zeit, sich anders zu entscheiden. Das ist deutlich mehr, als das Gesetz verlangt – weil Kleidung manchmal erst nach dem zweiten Anprobieren ihr Urteil bekommt.

So funktioniert die Rückgabe

1. Schreiben Sie uns an info@heineversandhaus.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
2. Sie erhalten von uns per E-Mail ein Rücksendelabel zum Ausdrucken sowie die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket ab.
4. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage, die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank ein paar Tage länger.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Das Rücksendelabel stellen wir Ihnen bereit, der Portobetrag wird bei der Erstattung berücksichtigt.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendung vollständig:

• Der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen.
• Wir haben Ihnen einen falschen Artikel oder eine falsche Größe geschickt.
• Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung ab.

Melden Sie sich in diesen Fällen einfach kurz bei uns – gerne mit einem Foto. Wir regeln das unkompliziert.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel ungetragen, ungewaschen und mit angehängten Etiketten zurück. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung. Aus hygienischen Gründen ausgenommen sind Unterwäsche, Bademode ohne Hygienestreifen und geöffnete Strümpfe.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe? Am schnellsten geht es, wenn Sie die gewünschte Größe neu bestellen und den ersten Artikel zurücksenden. So ist Ihre neue Größe unterwegs, bevor die Rücksendung bei uns ankommt. Schreiben Sie uns – wir stimmen das gerne mit Ihnen ab.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 90-Tage-Regelung steht Ihnen als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Die Einzelheiten dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.