In wenigen Sekunden zu Ihrer Größe
Drei kurze Fragen – und wir sagen Ihnen, welche Größe wir Ihnen empfehlen.
Dazu passt
Was unsere Kundinnen und Kunden sagen
Darauf können Sie sich verlassen
So lässt sich das kombinieren
Fragen zu diesem Artikel
Alles, was Kundinnen und Kunden uns vor der ersten Bestellung fragen – ehrlich beantwortet.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir bearbeiten und verpacken Ihre Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen und versenden mit DHL. Danach ist das Paket in Deutschland 2–4 Werktage, nach Österreich 4–6 Werktage unterwegs. Sobald es losgeht, bekommen Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Zuschläge im Checkout.
Kann ich erst bezahlen, nachdem ich anprobiert habe?
Ja. Wählen Sie im Checkout den PayPal-Rechnungskauf: Sie bezahlen erst 30 Tage nach dem Versand, ohne Zinsen und ohne Zusatzkosten. Sie probieren also in Ruhe an, behalten, was passt, und zahlen danach.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Dann melden Sie sich bei uns und wir klären es mit DHL – Sie müssen das nicht selbst tun. Zusätzlich greift der PayPal-Käuferschutz: Kommt die Ware nicht an oder weicht sie erheblich von der Beschreibung ab, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Was, wenn die Größe nicht passt?
Sie haben 90 Tage Rückgaberecht – deutlich mehr, als das Gesetz verlangt. Eine kurze E-Mail genügt, dann schicken wir Ihnen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken.
Was kostet die Rücksendung?
Ehrliche Antwort: Wir übernehmen sie vollständig, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommt, wenn wir den falschen Artikel geschickt haben oder wenn er erheblich von der Beschreibung abweicht.
Wie finde ich die richtige Größe?
Klicken Sie oben neben der Größenauswahl auf „Ihre Größe finden“. Nach drei kurzen Fragen erhalten Sie eine konkrete Empfehlung – für Damen, Herren und Schuhe wird unterschiedlich gerechnet. Liegen Sie zwischen zwei Größen, sagen wir Ihnen das auch. Alle Maße finden Sie zusätzlich in unserer Größentabelle.
Sehen die Farben in echt so aus wie auf den Fotos?
Wir fotografieren so nah am Original wie möglich. Trotzdem stellt jeder Bildschirm Farben etwas anders dar. Wenn Ihnen der genaue Ton wichtig ist, schreiben Sie uns kurz – wir beschreiben Ihnen die Farbe, wie sie tatsächlich aussieht. Und falls sie doch nicht trifft: 90 Tage Rückgaberecht.
Ist der Kauf sicher? Was passiert mit meinen Daten?
Unser Shop ist durchgehend SSL-verschlüsselt, erkennbar am Schloss-Symbol im Browser. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich beim jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und niemals bei uns gespeichert. Wir geben Ihre Daten nicht zu Werbezwecken weiter.
Wie erreiche ich Sie, wenn etwas nicht stimmt?
Per E-Mail an info@heineversandhaus.com. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag – und zwar persönlich, nicht mit Textbausteinen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat: ja. Schreiben Sie uns schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer. Ist es schon unterwegs, nutzen Sie einfach die kostenfreie 90-Tage-Rückgabe.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@heineversandhaus.com – wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.



